Agentforce

סיילספורס מציגה סקירה מקיפה על פלטפורמת ה-CRM מבוססת הסוכנים שלה (Agentic CRM), המשלבת סוכני בינה מלאכותית, עובדים ומערכות ארגוניות על גבי בסיס נתונים מאוחד. הפלטפורמה כוללת את ארכיטקטורת Headless 360, Data 360, פלטפורמת Agentforce, סביבת העבודה Slack ושכבת האמון Trust Layer לאבטחת מידע ללא שמירתו החיצונית. לפי נתוני סיילספורס, שילוב סוכני ה-AI במחלקות השירות, המכירות, השיווק, המסחר וה-IT מספק שיפורים תפעוליים והחזר השקעה ממוצע של 55%.

**פלטפורמת סוכני AI לאובזרווביליות היא כלי שמאפשר לארגונים לזהות תקלות ובעיות ביצועים לפני שהן פוגעות במוצר או בלקוחות.** זה בדיוק הכיוון של New Relic, שהשיקה פלטפורמת no-code עם תמיכה ב-MCP וכלי OpenTelemetry כדי לרכז ניטור, סוכנים וזרמי נתונים במקום אחד. עבור עסקים בישראל, המשמעות אינה רק ניטור טוב יותר אלא חיבור בין זיהוי תקלה לפעולה עסקית: התראה ב-WhatsApp, עדכון ב-Zoho CRM והפעלת תהליך ב-N8N. המסקנה המעשית היא להתחיל בפיילוט ממוקד על תהליך אחד, למדוד KPI ברור, ולוודא שהנתונים, ההרשאות והבקרה עומדים בדרישות השוק והרגולציה המקומית.