יותר מקרים נסגרים מקצה לקצה
הסוכן אוסף מידע, בודק זכאות או סטטוס, מבצע פעולה ומתעד את התוצאה.
מכניסים AI לעבודה
AI למערכי לקוחות והכנסות
אנחנו בונים מערכי AI שמטפלים בפנייה עד לתוצאה: מבינים את הלקוח והמקרה, משתמשים בידע מאושר, מבצעים פעולות במערכות, ושומרים על רצף כאשר העבודה עוברת בין משטחי תקשורת, סוכנים ונציגים.
מה משתנה במערך הלקוחות
המערכת נמדדת לפי פתרון, המשכיות, איכות הפעולה והתוצאה שהלקוח קיבל.
הקשר נשמר בין נקודות המגע
לקוח ונציג אינם צריכים להתחיל מחדש כאשר עוברים בין שיחת טלפון, WhatsApp, מייל או צוות.
אנשים מקבלים את המקרים הנכונים
חריגים, החלטות ולקוחות רגישים עוברים לאדם עם הסיכום, המקורות והפעולות שכבר בוצעו.
סוגי עבודה שהמערך יכול לקבל
אלה נקודות כניסה נפוצות. המערכת נבנית סביב מסע הלקוח והפעולות הנדרשות, ומשתמשת בכל משטח תקשורת שמתאים למסע.
שירות ופתרון פניות
אבחון, איסוף נתונים, תשובות מאושרות, ביצוע ותיעוד עד לסגירה.
קליטה ותמיכת לקוח
הנחיה, השלמת מסמכים, הגדרת שירות ומעקב אחרי שלבי הקליטה.
סינון והכשרת הזדמנויות
הבנת צורך, התאמה, דחיפות, תקציב ותיאום הצעד הבא.
הצעות והזמנות
איסוף פרטים, בדיקות, יצירת בקשה והעברה לאישור או להמשך תהליך.
שימור וחידוש
זיהוי סיכון, הכנת הקשר לנציג, פנייה יזומה ומעקב עד להחלטה.
גבייה והמשך תשלום
תזכורות, בירור סטטוס, אפשרויות פעולה והסלמה במקרים רגישים.
תלונות ומשוב
סיווג חומרה, איסוף ראיות, ניתוב, עדכון הלקוח ולכידת לקחים.
עוזר AI לנציגים
חיפוש, סיכום, המלצת פעולה, ניסוח ותיעוד בתוך סביבת העבודה של הצוות.
כך המערכת עובדת
הקשר, פעולה, בקרה ואחריות באותה ארכיטקטורה
כל משפחת פתרון מקבלת מבנה שונה, אבל ארבעת המרכיבים האלה נשארים מחוברים כדי שה-AI יוכל לבצע עבודה אמיתית בתוך הארגון.
הקשר ארגוני
מידע מאושר, מקורות, היסטוריה והרשאות שמתאימים לתפקיד ולמקרה.
כלים ופעולות
גישה מוגדרת למערכות ולפעולות שהסוכן או המשתמש רשאים לבצע.
מדידה ותפעול
איכות, זמן, עלות, עקבות ביצוע ותקלות שניתן לחקור ולשפר.
שיקול דעת אנושי
אישור, חריג או החלטה רגישה מגיעים לאדם הנכון עם כל ההקשר.
איך בונים שירות AI שמחזיק בקנה מידה
מתחילים במקרים ובהחלטות, ורק אחר כך בוחרים את משטחי התקשורת והטכנולוגיה שמשרתים אותם.
ממפים מסע ומקרים
מזהים כוונות, מידע, פעולות, חריגים ונקודות מעבר לאדם.
מחברים ידע וכלים
מגדירים מקורות אמת, הרשאות ופעולות במערכות התפעוליות.
בודקים שיחות ותוצאות
מריצים מקרים אמיתיים, עומס, ניסוחים, כשלי מידע והעברות.
מפעילים ומשפרים
מנטרים פתרון, איכות, עלות, הסלמות וחיכוך ומשפרים באופן מבוקר.
בסיס אמיתי ליכולת
ניסיון אמיתי במערכי לקוחות מורכבים
הפרויקטים שלנו כוללים מוקדי פניות, תהליכי שירות, קליטת לקוחות, לידים ומערכי עבודה מרובי-סניפים.
תמיכה בנפח גבוה
מערך שירות ב-WhatsApp עם תפעול וניתוב
סביבת עבודה לפניות לקוח, תשלומים ותפעול צוות עם הקשר משותף והעברות מסודרות.
למקרה המלאשירות וקליטה
רשת מרפאות עם תורים, פניות והמשך טיפול
חיבור מסע הלקוח, תיעוד, תזכורות ועבודה של צוותים במספר מוקדים.
למקרה המלאלידים מרובי-מקורות
קליטה, סינון ופולו-אפ בסביבה משותפת
איחוד פניות, תגובה, סטטוסים והעברה לבעלי תפקידים לפי כללי העבודה.
למקרה המלאפתרונות שמתחברים טבעית
מערכת ארגונית חזקה בדרך כלל מחברת יותר ממשפחה אחת
ידע, זיכרון והקשר ארגוני
שכבת ידע חיה שמחברת מקורות, הרשאות והיסטוריה כדי שאנשים וסוכנים יעבדו מאותה אמת ארגונית.
לפתרוןמערכות AI לתהליכי ליבה
מרחבי עבודה ייעודיים למסמכים, מחקר, תיקים ותהליכים תפעוליים שבהם AI הוא חלק מהמערכת עצמה.
לפתרוןהפעלה מנוהלת ושיפור מתמשך
בדיקות, ניטור, תקריות, איכות, עלות וגרסאות — כדי שמערכות AI ימשיכו לעבוד נכון אחרי ההשקה.
לפתרוןאיפה הפתרון הזה צריך לפגוש את העבודה שלכם?
ספרו לנו על תהליך, עומס, החלטה או יעד. נמפה את העבודה והמידע סביבו ונציע נקודת כניסה שמתחברת ליכולת הארגונית הרחבה.