כניסה אחת בלי לדעת את המבנה הארגוני
המערכת מבינה את הצורך ומנתבת אותו בלי לדרוש מהעובד לדעת מי המחלקה הנכונה.
מכניסים AI לעבודה
AI לעובדים ולשירות פנים-ארגוני
אנחנו בונים מערכות שירות פנימיות שמבינות את הבקשה, מוצאות מדיניות ומידע רלוונטיים, אוספות את הפרטים החסרים, מפעילות תהליך או אישור, וממשיכות לעקוב עד שהעובד מקבל פתרון.
מה משתנה בשירות לעובדים
העובד מקבל דרך אחת לבקש עזרה, והארגון מקבל תהליך שניתן לנהל, למדוד וללמוד ממנו.
יותר פתרון במגע הראשון
ידע מאושר, איסוף פרטים ופעולות בסיסיות מאפשרים לסגור בקשות במקום רק לפתוח קריאת שירות.
ידע נוצר מתוך מקרים שנפתרו
פתרונות חדשים חוזרים לשכבת הידע לאחר בדיקה במקום להישאר אצל אדם אחד.
נקודות כניסה נפוצות
המערכת יכולה להתחיל ביחידה אחת ולהתרחב לחזית שירות משותפת, בלי למחוק את הכלים והאחריות של המחלקות.
מוקד שירות פנימי
קבלת בקשה, זיהוי כוונה, השלמת פרטים, ניתוב ומעקב.
IT ותקלות
אבחון ראשוני, פעולות מאושרות, איסוף ראיות והסלמה למומחה.
גישה והרשאות
בקשה, בדיקת זכאות, אישור, ביצוע ותיעוד לאורך מחזור חיי עובד.
HR וקליטת עובדים
שאלות מדיניות, קליטה, משימות, מסמכים ומעקב בין בעלי תפקידים.
כספים והוצאות
איסוף נתונים ומסמכים, בדיקות, אישורים ועדכון סטטוס לעובד.
רכש וספקים
בקשות רכש, השלמת דרישות, השוואה, אישורים ומעקב אספקה.
משפטי וציות
קליטה מובנית, סיווג, איסוף ראיות והעברה לבעל הסמכות.
תורי עבודה משותפים
אנשים וסוכנים עובדים על אותו מקרה עם בעלות, רמת שירות, סטטוס והיסטוריה.
כך המערכת עובדת
הקשר, פעולה, בקרה ואחריות באותה ארכיטקטורה
כל משפחת פתרון מקבלת מבנה שונה, אבל ארבעת המרכיבים האלה נשארים מחוברים כדי שה-AI יוכל לבצע עבודה אמיתית בתוך הארגון.
הקשר ארגוני
מידע מאושר, מקורות, היסטוריה והרשאות שמתאימים לתפקיד ולמקרה.
כלים ופעולות
גישה מוגדרת למערכות ולפעולות שהסוכן או המשתמש רשאים לבצע.
מדידה ותפעול
איכות, זמן, עלות, עקבות ביצוע ותקלות שניתן לחקור ולשפר.
שיקול דעת אנושי
אישור, חריג או החלטה רגישה מגיעים לאדם הנכון עם כל ההקשר.
משאלה של עובד עד פתרון שניתן לעקוב אחריו
המערכת נבנית סביב המקרים שחוזרים, החיבורים בין המחלקות והפתרון שהעובד צריך לקבל.
ממפים ביקוש פנימי
אוספים בקשות אמיתיות, מסלולים, מדיניות, חריגים וזמני טיפול.
מחברים ידע ואחריות
מגדירים מקורות, בעלי תהליך, הרשאות, אישורים ורמות שירות.
מפעילים יחידה ראשונה
בודקים פתרון, ניתוב, איכות התיעוד והעברה למומחים.
לומדים ומרחיבים
מוסיפים יחידות ומקרים מתוך הידע והמדדים שכבר נוצרו.
בסיס אמיתי ליכולת
תפעול פנימי שמחבר ידע, בקשות ואחריות
מערכות העבודה הפנימיות שלנו נבנו סביב אותה בעיה: כיצד סוכן יכול לעזור לעובד בלי לאבד בעלות אנושית והקשר ארגוני.
מערכת פנימית פעילה
סוכני תפעול לבקשות ועבודת צוות
הקשר לקוח ופרויקט, משימות, הרשאות, מסמכים ומעקב מרוכזים כך שאדם או סוכן יכולים להמשיך מאותה נקודה.
ניהול מסירה
סביבת עבודה לפרויקטים, משימות וידע
מערכת משותפת לאנשים ולתהליכי AI לאורך אפיון, מסירה ותפעול.
למקרה המלאפתרונות שמתחברים טבעית
מערכת ארגונית חזקה בדרך כלל מחברת יותר ממשפחה אחת
ידע, זיכרון והקשר ארגוני
שכבת ידע חיה שמחברת מקורות, הרשאות והיסטוריה כדי שאנשים וסוכנים יעבדו מאותה אמת ארגונית.
לפתרוןממשל, גישה וכלכלת AI
זהויות, הרשאות, תקציבים, מודלים, אישורים ועקבות ביצוע שמאפשרים להפעיל AI באחריות ובשליטה.
לפתרוןמערכות AI לתהליכי ליבה
מרחבי עבודה ייעודיים למסמכים, מחקר, תיקים ותהליכים תפעוליים שבהם AI הוא חלק מהמערכת עצמה.
לפתרוןאיפה הפתרון הזה צריך לפגוש את העבודה שלכם?
ספרו לנו על תהליך, עומס, החלטה או יעד. נמפה את העבודה והמידע סביבו ונציע נקודת כניסה שמתחברת ליכולת הארגונית הרחבה.