Salesforce

ארגון Share My Meals, הפועל להצלת ארוחות מוכנות והעברתן לקהילות נזקקות בניו ג'רזי, ניו יורק סיטי ופנסילבניה, חילק 230,000 ארוחות בשנת 2025 לעומת 62,000 בשנת 2023. העלייה התאפשרה בעקבות פיתוח מערכת מרכזית בשם STAN על גבי Salesforce Field Service, שחיברה בזמן אמת בין תורמי מזון, מתנדבים ועמותות מקבלות. לפני השקת המערכת בינואר 2024, הסתמך הארגון על תשעה כלי תוכנה נפרדים שדרשו הזנה ידנית ויצרו צוואר בקבוק תפעולי. המעבר לפלטפורמה אחת צמצם את התלות במפתחים חיצוניים יקרים, אפשר לצוות הטכנולוגי ליישם הגדרות ופיתוחים בעצמו, וכעת מתכנן הארגון להציע את הטכנולוגיה כמודל עבודה עבור עמותות וארגונים נוספים בתחום הצלת המזון.

מאמר שפורסם על ידי חברת Salesforce סוקר את תחום כלי ה-AI ללא קוד (No-Code AI) עבור עסקים קטנים ובינוניים. לפי נתוני דוח המגמות המצוטט במאמר, 75% מהעסקים הקטנים משקיעים בבינה מלאכותית, אך 88% מתוכם עדיין נמצאים בשלב הבחינה. המאמר מפרט קריטריונים לבחירת כלים, סוקר פתרונות בתחומי המכירות, השיווק, האוטומציה, השירות והדוחות, ומדגיש את היתרון של פלטפורמה מחוברת שבה 91% ממשתמשי ה-AI מדווחים על גידול בהכנסות לעומת שימוש בכלים נקודתיים מבודדים.

סיילספורס הציגה את Scheduling Agent במסגרת Agentforce Field Service, סוכן בינה מלאכותית הפועל 24/7 לתיאום, שינוי וביטול פגישות שירות שטח. הסוכן מחובר לנתוני הלקוחות, ללוחות הזמנים של הטכנאים ולמנוע האופטימיזציה של הארגון, ופועל בערוצי תקשורת מגוונים בהם וואטסאפ, דוא"ל, SMS, iMessage ושיחות קוליות. המערכת מבוססת על Agent Script לקבלת החלטות דטרמיניסטית ואכיפת כללים עסקיים ללא ניחושים של מודלי שפה, ומספקת מענה לפניות לקוחות, סדרנים, טכנאים וטריגרים מנכסים. המערכת תוצג בכנס Dreamforce וב-Salesforce+.

מדריך של Salesforce מציג תוכנית רבעונית להרחבת צוות מכירות ללא שחיקה, באמצעות הגדרת תהליך מכירות ברור, אוטומציה של מעקבים ושימוש בבינה מלאכותית. לפי המדריך, 76% מעסקי ה-SMB פועלים מתצוגת CRM משותפת, ו-88% כבר משתמשים ב-AI לניהול לידים ותובנות עסקה. המדריך מפרט צעדים חודשיים הכוללים הגדרת יעדים, קליטת עובדים מבוססת מערכת והדרכה שוטפת.

חברת הסטארט-אפ June (או June AI), בהובלת אפרת רפופורט ושותפיה, יצאה ממצב חשאי עם גיוס pre-seed של 20 מיליון דולר בהובלת Time Ventures של מארק בניוף, ובגיבוי מייקל דל, אהרון לוי וג'ורג' קורץ. החברה פיתחה פלטפורמה שמטרתה לפתור את אתגר הטמעת הבינה המלאכותית בארגונים גדולים. בעוד שחברות מתקשות לשלב סוכני AI במערכות מורשת מורכבות ונאלצות להסתמך על מהנדסי שטח (FDEs) יקרים, June סורקת את מערכות הארגון ומספקת באופן אוטומטי מפת דרכים מפורטת צעד-אחר-צעד ליישום הסוכנים. המערכת מאתרת שדות כפולים, מחברת מקורות נתונים ומאפשרת לבנות את התהליכים בלחיצת כפתור, כפי שהוכח בפיילוט מוצלח עם חברת המשכנתאות האמריקאית CMG.