Data 360

דו״ח ראשון מסוגו של חברת Salesforce, המבוסס על סקר בקרב יותר מ-2,000 מנהלים ומקבלי החלטות בתחום ה-AI, מנתח את הגורמים שמבדילים בין ארגונים המשיגים החזר השקעה אמיתי מסוכני בינה מלאכותית לבין אלו שנתקעים בפיילוטים יקרים. מהנתונים עולה כי מהירות ההטמעה אינה הגורם המכריע, אלא הכנת הנתונים הספציפיים למשימה, הגדרת נתיבי הסלמה לגורם אנושי ובניית מנגנוני הגנה מראש. הדו״ח מראה כי ארגונים שהטמיעו סוכנים באופן הדרגתי הגיעו ל-ROI בתוך 8.2 חודשים, לעומת 7.3 חודשים בארגונים שאיחדו נתונים באופן מלא. בנוסף, 40% מהארגונים כבר מפעילים סוכנים במשימות רגולטוריות או בעלות סיכון גבוה.

סיילספורס מציגה סקירה מקיפה על פלטפורמת ה-CRM מבוססת הסוכנים שלה (Agentic CRM), המשלבת סוכני בינה מלאכותית, עובדים ומערכות ארגוניות על גבי בסיס נתונים מאוחד. הפלטפורמה כוללת את ארכיטקטורת Headless 360, Data 360, פלטפורמת Agentforce, סביבת העבודה Slack ושכבת האמון Trust Layer לאבטחת מידע ללא שמירתו החיצונית. לפי נתוני סיילספורס, שילוב סוכני ה-AI במחלקות השירות, המכירות, השיווק, המסחר וה-IT מספק שיפורים תפעוליים והחזר השקעה ממוצע של 55%.