מדינת אוקלהומה גילתה את עיוורונותיה בדרך הקשה: דוח מחוקקים באפריל 2023 חשף שבזבזה 3 מיליארד דולר ללא פיקוח נאות. ג'נט מורו, ראש מחלקת סיכונים, הערכה וציות באוקלהומה, יצאה למעקב אחר אלפי עסקאות חודשיות במערכות מנותקות. המדינה הפכה למדינה הראשונה בארה"ב שמיישמת אינטליגנציית תהליכים (PI) לפיקוח על רכש. השינוי היה מיידי: מעקב בזמן אמת החליף ביקורות רב-שנתיות. פלטפורמת Celonis זיהתה למעלה מ-10 מיליון דולר בהוצאות בלתי הולמות, והצוות קוזז מ-13 ל-5 חברים תוך העלאת יעילות.
בתוך 60 יום, Celonis ניתחה 29.4 מיליארד דולר בשורות הזמנות רכש, זיהתה 8.48 מיליארד דולר ברכש פטור מחוק, וסימנה עסקאות בעייתיות. המערכת מספקת משוב בזמן אמת בתוך 15 דקות, ומאפשרת תיקון מיידי. היא חשפה שסוכנויות קנו מספק במחירים נמוכים ב-45% מחוזה מדינתי, מה שהוביל למשא ומתן מחדש. "ניתוח AI בזמן אמת הגביר אחריותness על ידי תובנות על דפוסי הוצאות ושיפור ניצול חוזים", מסבירה מורו. אשתקד אימצה אוקלהומה את תכונת Copilot של Celonis, המאפשרת שאלות בשפה טבעית ומספקת תשובות בשניות.
בטקסס, ארגון Evident Change גילה דפוס מטריד במערכת הצדק הנוער. ערין אספינוסה ניתחה 400 אלף נקודות נתונים ממערכות צדק נוער ובריאות הנפש, וגילתה שטיפול נפשי הוא מנבא חזק יותר למאסר מחומרת העבירה. בשיתוף פרופ' מוניקה קיאריני טרמבלי, אינטליגנציית תהליכים של Celonis הוכיחה סיבתיות: מערכת נפש מפוצלת דוחפת נערים לתוצאות גרועות. הממצאים פורסמו, והן מתכננות פיילוט גדול ב-2026.
במשרד ההגנה האמריקאי, תקציב של טריליון דולר שלא עבר ביקורת נקייה אי פעם, ראש צבא לשעבר רוברט ספיר שכר רואי חשבון – אך הניתוח התיישן. אינטליגנציית תהליכים חשפה מקורות נתונים ותהליכים. טום סטפנס, סמנכ"ל כספים לשעבר, מצטרף ללוחת יועצים של Celonis. הם רואים פוטנציאל ב-AI agents לפיקוח ציות.
המגמה גלובלית: ב-Celosphere נאספו 3,000 מנהלים לדון בשילוב AI ו-PI להחזרים מסחריים, סביבתיים ופיננסיים. אוברי וון, סמנכ"ל אסטרטגיה במגזר ציבורי ב-Celonis, מספר על חשיפת 10 מיליארד דולר בתשלומים שגויים בעבר. כיום, PI עונה 'למה ואיך לתקן'. Celonis קיבלה אישור FedRAMP עם Knox Systems לשירותי ענן פדרליים.
בבריטניה, בית חולים NHS קיבצו 244 אלף מקרים וגילו שינויים גדולים בטיפול. אופטימיזציה של תזכורות הפחיתה 5,300 חולים מרשימת המתנה בשמונה שבועות. Celonis מציגה מנוע תזמון חדש ומבנה גרף תהליכים כ'תאום דיגיטלי חי'.
למרות הכלים, הצלחה דורשת שינוי תרבותי. באוקלהומה השקיעו בהכשרה מול התנגדויות. "שיפור תפעולי רציף הוא אורח חיים", אומר וון. אינטליגנציית תהליכים חושפת הזדמנויות, אך בני אדם מיישמים.
האם המגזר הציבורי בישראל מוכן להסתכל בעיניים פקוחות על תהליכיו? עם תקציבים מתוחים ואתגרי AI, אינטליגנציית תהליכים יכולה להיות הבסיס לשירותים יעילים יותר. התחילו לבחון את התהליכים שלכם היום.