בעולם שבו צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית הופכים לכלי חיוני לתקשורת עסקית, וואטסאפ שינתה כיוון דרמטי לגבי מדיניותה החדשה. החברה הודיעה למפתחי AI שהם יכולים להמשיך להציע צ'אטבוטים למשתמשים עם מספרי טלפון ברזילאיים (קוד +55), זאת ימים ספורים לאחר שרשות התחרות הברזילאית (CADE) הורתה לה להשעות את האיסור על צ'אטבוטים מתחרים. השינוי הזה מגיע בעקבות לחץ רגולטורי, ומשאיר את השוק הברזילאי פתוח לשירותים כמו צ'אטGPT וגרוק.
לפי ההודעה שקיבלו מפתחי AI, וואטסאפ מעניקה תקופת מעבר של 90 יום החל מ-15 בינואר 2026 למפתחים אחרים, שבהם עליהם להפסיק להגיב לשאילתות משתמשים בוואטסאפ ולהודיע להם שהצ'אטבוטים לא יעבדו יותר באפליקציה. אולם, הדרישה הזו לא חלה על משתמשים בברזיל. 'הדרישה להפסיק להגיב לשאילתות משתמשים וליישם תגובה אוטומטית מוסכמת לפני 15 בינואר 2026 כבר לא תקפה עבור מספרי טלפון ברזילאיים (+55)', נכתב בהודעה שראה TechCrunch. וואטסאפ לא הגיבה מיידית לבקשת תגובה.
המדיניות החדשה, שתיכנס לתוקף היום, משפיעה על צ'אטבוטים כלליים כמו צ'אטGPT וגרוק, אך לא מונעת מעסקים להשתמש בבוטים לשירות לקוחות בתוך וואטסאפ. רשות CADE בברזיל הודיעה כי תחקור אם תנאי השירות של מטא מפלים מתחרים ומעדיפים באופן בלתי הוגן את Meta AI, הצ'אטבוט של החברה שזמין בוואטסאפ. זהו צעד דומה למה שנעשה באיטליה, שם וואטסאפ פטרה משתמשים מהאיסור בעקבות התנגדות רגולטורית בדצמבר.
במקביל, האיחוד האירופי פתח בחקירה נגדית נגד הכללים החדשים. מטא טוענת שהצ'אטבוטים הללו מעמיסים על מערכות ה-Business API שלה, שתוכננו למטרות אחרות. דובר וואטסאפ הגיב לבדיקת CADE: 'הטענות הללו שגויות מהיסוד. צ'אטבוטי AI ב-Business API מעמיסים על המערכות שלא תוכננו לתמוך בהם. וואטסאפ אינה חנות אפליקציות דה פקטו; הדרך של חברות AI לשוק היא דרך חנויות אפליקציות, אתרים ושיתופי פעולה, לא פלטפורמת WhatsApp Business'.
הפטור לברזיל מדגיש את האתגרים הרגולטוריים הגוברים על פלטפורמות תקשורת גדולות. בישראל, שבה וואטסאפ היא אחת האפליקציות הפופולריות ביותר לעסקים ולשירות לקוחות, השינוי הזה עשוי להשפיע על אסטרטגיות דומות. עסקים ישראלים שמשתמשים בצ'אטבוטים מתחרים צריכים לעקוב אחר התפתחויות, שכן לחץ רגולטורי דומה עלול להגיע גם כאן.
השינוי בברזיל פותח דלת לשילוב חופשי יותר של כלי AI מתקדמים בתקשורת יומיומית, אך מעלה שאלות על תחרות הוגנת. עבור מנהלי עסקים, זה אומר לבחון חלופות לוואטסאפ אם המדיניות תשתנה שוב. מה תכננו לעשות עם הצ'אטבוטים שלכם?