Capital One

ארגונים רבים משקיעים משאבים אדירים בטרנספורמציה דיגיטלית, אך מפיקים רק שבריר מהערך המצופה. הסיבה, לפי מחקרי McKinsey ודיווח של MIT Technology Review, היא התחלה מיכולות טכנולוגיות במקום מצרכי הלקוח. פיתוח ממוקד לקוח (Customer-Back Engineering) הופך את היוצרות: צוותי הפיתוח מנתחים תחילה את נקודות החיכוך, ורק אז רותמים סוכני AI אקטיביים כדי לפתור אותן. בכיר ב-Capital One מדווח כי קירוב המהנדסים לשטח מוביל לבניית פתרונות מדויקים המייעלים את המערכת. הגישה מחייבת ניהול קפדני של דאטה וחיבוריות למערכות הליבה באמצעות כלי אוטומציה.