מערכות BPM סוכניות: מהפכת הניהול העסקי

מאז שנות ה-90 המוקדמות, תחום ניהול תהליכי העסקים (BPM) התפתח בסדרת גלי אוטומציה. חלק מהטכנולוגיות אוטמטו משימות בודדות, ואחרות תיאמו תהליכים מקצה לקצה. כעת, עליית ה-AI הגנרטיבי והסוכני פותחת גל חדש ומשמעותי. גל זה שונה מקודמיו, שכן הוא מעביר את הדגש מאוטומציה לאוטונומיה ומניהול מונע עיצוב לניהול מונע נתונים, תוך שימוש בטכניקות כריית תהליכים. לפי המאמר, שמבוסס על הרצאה מרכזית בוורקשופ AI for BPM 2025, כריית התהליכים הניחה את היסודות עליהם סוכני AI יכולים לזהות מצבי תהליך, להסיק הזדמנויות לשיפור ולפעול לשמירה ואופטימיזציה של הביצועים. המאמר מציג חזון ארכיטקטוני למערכות ניהול תהליכים עסקיים סוכניות (A-BPMS), מחלקת פלטפורמות חדשה המשלבת אוטונומיה, חשיבה ולמידה בניהול ובביצוע תהליכים. מערכות אלה מאפשרות לסוכנים AI לחוש את מצב התהליך בזמן אמת, להעריך הזדמנויות לשיפור ולהפעיל פעולות אוטומטיות. החברה מדווחת כי שינוי זה מבוסס על כריית תהליכים, שמספקת נתונים עשירים על התנהגות תהליכים בפועל, בניגוד לעיצוב תיאורטי מסורתי. זה מאפשר ניהול דינמי ומבוסס נתונים שמתאים את עצמו לשינויים בזמן אמת. בניגוד לגלי אוטומציה קודמים שהתמקדו בביצוע משימות מוגדרות מראש, A-BPMS מציעות קונטינואום של תהליכים – החל מתהליכים מונעי אדם ועד לאוטונומיים לחלוטין. זה מגדיר מחדש את גבולות האוטומציה והפיקוח. המאמר טוען כי מערכות כאלה חיוניות לעתיד BPM, שכן הן משלבות יכולות למידה והסקה שמאפשרות אופטימיזציה רציפה. מנהלי עסקים יכולים לצפות לשיפורים משמעותיים ביעילות ובגמישות התהליכים. בהקשר ישראלי, שבו חברות הייטק מובילות באימוץ AI, A-BPMS יכולות לספק יתרון תחרותי. תהליכים כמו שרשרת אספקה או שירות לקוחות יוכלו להפוך אוטונומיים יותר, תוך שמירה על פיקוח אנושי. זה רלוונטי במיוחד לעסקים שמתמודדים עם מחסור בכוח אדם מיומן ומחפשים פתרונות חכמים. לסיכום, A-BPMS מסמנות שינוי פרדיגמה בניהול תהליכים. מנהלים עסקיים צריכים להתחיל לבחון כלים כאלה כבר היום. מה תהיה ההשפעה על הארגון שלכם?