Omilia

חברת הסטארט-אפ Omilia מאתונה, הפועלת בתחום האוטומציה של שיחות קוליות ושירות לקוחות מאז 2002, השלימה סבב גיוס B בסך 67 מיליון דולר בהובלת קרן Expedition Growth Capital. החברה מתכננת להשתמש בכספים לפתוח משרד בארצות הברית, לחיזוק צוות הפנייה לשוק ולגיוס מנהלים בכירים. בניגוד למתחרותיה הצעירות הממקדות עצמן בבינה מלאכותית יוצרת (Generative AI) בלבד, מנכ"ל Omilia דימיטריס ואסוס טוען כי הטמעת מודלי שפה גדולים בכל משימה היא בזבזנית, שכן מרבית פניות השירות פשוטות ובסיסיות.

לפי דיווח במגזין WIRED, רשתות המזון המהיר המובילות בארצות הברית משלבות במהירות מערכות הזמנה קוליות מבוססות בינה מלאכותית במסלולי הדרייב-תרו. לאחר תקופה ראשונית של קשיים וכישלונות ויראליים ברשתות החברתיות, מותגים כמו טאקו בל, דיירי קווין וווייט קאסל מדווחים על שיפור משמעותי במהירות השירות ועלייה בשיעור המכירות הצולבות, שמגיע ל-71% מההזמנות. בעוד שרשתות מסוימות כמו צ'יק-פילה ו-7Brew נמנעות מהמהלך כדי לשמור על קשר אנושי ישיר עם הלקוחות, הנתונים מראים כי האוטומציה הקולית מתרחבת בקצב מהיר, כאשר 97% מהלקוחות מדווחים על שביעות רצון מהשירות הממוחשב.