שירותי מעבדה ואחות בבית הלקוח
רפואה / שירותי בריאות פרטיים — בדיקות מעבדה ושירותי אחות עד הבית
שני שותפים בשטח שלא יכולים לענות לטלפון — וכל שיחה שלא נענית הופכת עכשיו אוטומטית לפנייה ממוינת בוואטסאפ, במקום ליד שהלך לאיבוד.
האתגר
העסק מנוהל בידי שני שותפים שעובדים רוב היום בשטח, ושיחה שנכנסת כשהם לא זמינים פשוט לא נענית — והפונה הולך לאיבוד. אין דרך לתפוס פניות כשאף אחד לא פנוי, אין מקום אחד שמרכז את כל הלידים עם מקור וסטטוס, והרבה זמן נשרף על הסבר חוזר של אותם סוגי בדיקות ושירותים. בנוסף, ניסיון קודם עם ספק חיצוני הותיר טעם רע: הבוט הקודם הפסיק לעבוד, והשליטה על הערוץ נשארה בידי הספק ולא בידי העסק.
הפתרון
החברה הקימה מערך וואטסאפ מלא על המספר העסקי הקיים. ראשית — חיבור ישיר ל-WhatsApp Business API דרך Meta, כולל ניתוק מהספק החיצוני והעברת שליטה מלאה ללקוח. על גביו רץ בוט מבוסס כפתורים בלבד, תסריט קבוע ומבוקר ללא AI חופשי, שממיין כל פנייה לפי שפה ← סוג שירות (בדיקות מעבדה / שירותי אחות) ← סוג בדיקה ← תתי-אפשרויות, כולל מסלול 'אחר' שמבקש מהפונה לצרף הפניה או רשימת בדיקות. הבוט מופעל אוטומטית מהמרכזייה לפי תרחיש — אין מענה או סיום שיחה — כך ששיחה שלא נענתה ממשיכה מיד בוואטסאפ. בסיום התסריט נשלח סיכום פנייה מסודר (שם, טלפון, מה ביקש) ישירות לוואטסאפ של השותף לטיפול אישי. כל הפניות — טלפון, וואטסאפ וטופס — נשמרות ב-CRM בסיסי וחינמי עם מקור פנייה וסטטוס טיפול. הכל נבנה על תשתית n8n עם העברת גישות מלאה ללקוח, והצוות קיבל הדרכה לעריכה עצמית של הניסוחים, הקישורים והאפשרויות בבוט.
Our Approach
Technologies Used
The service behind this project
בוט וואטסאפ לעסקהתוצאות
Ready to achieve similar results?
Let's meet and explore how your business can achieve meaningful transformation
Schedule a Meeting
Let's meet and explore how your business can achieve meaningful transformation